El pasado mes de mayo firmamos un importante contrato con Atento España. Para nosotros ha sido todo un reto, dada la relevancia que Atento tiene en el mundo de las Telecomunicaciones, y la necesidad que nos trasmitía.
El Grupo Atento está presente en más de 13 países, cuenta con 46.000 puestos de atención al cliente y 100.000 empleos. Su núcleo de negocio son las soluciones CRM/Call centers, estando entre las principales empresas del mundo en su sector.
Tiene estrechos vínculos con Telefónica de España, ya que es una empresa formada a partir de la “segregación” del propio departamento de atención al cliente de la operadora, hace años, vamos, que por todos es considerada como “una empresa del grupo”.
Nos plantearon la necesidad de habilitar una de sus salas de conferencias en su sede central (zona La Vaguada de Madrid), con todo el equipamiento para la realización de multiconferencias con ponente principal y público; la solución había de integrar el sistema de megafonía de la sala, junto con las salas virtuales de multiconferencia, a la que acceden personas desde todas sus delegaciones de España, es decir, todas las personas presentes en la sala escuchan y son escuchadas por todas las personas conectadas a la sala de multiconferencia telefónica.
A priori parece un planteamiento sencillo, aunque no lo es en absoluto; es realmente complejo procesar el audio de la sala física de conferencias, junto con el audio de la sala de multiconferencias, de forma que no se produzca un acople de las señales, hay que operar matemáticamente con todas las señales presentes en el sistema…
Atento eligió la solución más profesional y la mejor del mercado, que es la que nosotros le propusimos, utilizando un equipo de Polycom de la serie VORTEX,
específicamente diseñado para estos escenarios; al núcleo de la solución añadimos los micros inalámbricos de sala (de solapa y de mano), la megafonía completa (altavoces panelados más amplificador) y la integración con una línea RDSI que hace de enlace entre la sala de conferencias física y la sala de multiconferencia telefónica a la que se conectan los participantes remotos.
El día de las pruebas finales estuve con mis compañeros, y es realmente increible la calidad que aporta el sistema: hay que probarlo para sentirlo!!
Realmente disfrutamos aportando soluciones a las necesidades que nos plantean nuestros clientes.
Un abrazo,
aabrilru
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