Me pasa uno de nuestros “lectores” este artículo publicado ayer en Expasión:
Telefónica se hace con los móviles de la Generalitat >>
Y es que Orange ha sido el proveedor de telecomunicaciones de referencia para la Generalitat catalana desde hace unos 3 años, por lo que la noticia está dotada de plena relevancia.
Éste, es solo un símbolo más de la hecatombe interna y externa que France Telecom España está viviendo desde hace meses, ya no solo en el area de empresas que aquí nos ocupa, donde nunca ha conseguido diferenciarse respecto a su competencia, sino también en el area residencial (estuve un mes y medio sin servicio ADSL en casa, porque no eran capaces de enviarme un nuevo router que “había muerto”, y llamaba cada dos días a dar el coñazo…; también es el primer o segundo operador según datos de la CMT, que más incidencias recibe de sus clientes)
Un símbolo también es ver las cifras de cuota de mercado en móviles (disponibles por ejemplo en el propio informe anual de la Fundación Orange), cómo han ido bajando mes tras mes, desde que el operador francés comprase Amena (y aún siguen sin reaccionar ante las amenazas de Yoigo y los Operadores Móviles Virtuales, que atacan a su nicho natural de mercado)
Por los arrabales de la capital se rumorea que pronto irá tras ONO; parece que es la única forma que tienen de crecer en número de clientes, no ganándoselos por su diferenciación en calidad o precio, sino a base de “talón”, comprando carteras de los operadores que pillan a la mano, como hizo con ya.com.
Mientras tanto, sigue teniendo los peores indicadores de mercado, como leíamos hace unos meses: Orange España acumula 3000 millones de euros en pérdidas >>, y todos siguen tan tranquilos, y más ahora, cuando se encuentran en plena ejecución del Expediente de regulación de empleo, con el que “echarán a la calle” a unos 700 trabajadores.
Sinceramente, el caso de Orange es digno de ser estudiado en las mejores escuelas de negocios, como ejemplo de mala gestión y lucha entre poderes internos de sus distintas familias (UNI2, Wanadoo, Amena, ya.com, Alpi…).
La verdad es que es una pena que los operadores alternativos, desde la liberalización del sector en el 98, no hayan pretendido otra cosa que vivir como parásitos de la red de Telefónica, invirtiendo poco en redes, y no sabiendo diferenciarse en calidad y atención al cliente, única forma de poder haber hecho frente al por aquel entonces operador dominante.
Orange será un “operador de red” en menos de dos años, ya que ha tenido nueve para hacer las cosas bien, diferenciándose en servicios, sin conseguirlo; ahora la competencia ha aumentado exponencialmente (con los OMV), que no tienen red, pero sí saben diferenciarse en servicios, y a Orange no le quedará otra que mercadear con el único activo que tiene, una red de larga distancia que recorre España y una capilaridad a través de estaciones base móviles.
En fin, que Dios les pille confesados!!.
Un abrazo,
aabrilru
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Orange, no solo pierde clientes, además sirve de pitorreo.
La última decisión importante que tomaron los directivos de esta compañia fue eliminar 300 contratos de distribución que tenían con tiendas.
Dejaron en el paro a cientos de familias y trabajadores que habian confiado y luchado por la marca Amena y despues Orange.
Pero esta hijoputada le va a costar muy caro, el tiro les ha salido por la culata, ya que el operador YOIGO, inteligentemente se está quedando a ritmo frenético con TODAS estas tiendas, que se las encuentra deseosos de vender y machacar a Orange, cosa que va a ser facil ya que conocen el mercado y las deficiencias manifiestas de Orange.
CELEBROS de ORANGE! en tiempos de crisis no se cierran puntos de ventas…. IDIOTAS…. y menos se le regala a la COMPETENCIA… torpes.
El batacazo de Orange-España empieza a ser una realidad.. y yo particularmente MALEGRO!
Amigo, cuánta razón te doy en alguno de tus comentarios. Es cierto que YOIGO ya ha comenzado a estar presente en el canal de distribución “a pie de calle”. Para mi, de momento, YOIGO sabe hacer las cosas bien, y su mercado está totalmente solapado con el cliente objetivo de Orange: cliente residencial, a lo sumo profesional, con un bajo “ARPU” (de baja facturación por línea).
Parece que Orange aún no se ha dado cuenta de eso; Vodafone lo sabe hacer en el mercado empresas, y se medio defiende en el residencial; Movistar se lo come todo, pero, ¿Orange?.
El tema está en que no tienen una estrategia clara, y no saben adecuar su estrategia a su realidad. El problema de fondo es que ahora mismo, dentro, hay gente proveniente de 4 o 5 fusiones en un periodo inferior a 5 años; no han asentado una fusión, cuando se han lanzado a por otra, y eso no hay organización humana que lo soporte.
El tema es que la matriz francesa, va a estar inyectando “pasta” de por vida, porque tener, tiene que estar en España; pero otra cosa es que en algún momento lleguen a ser un operador medio decente.
Mi día a día es hablar con empresas, directores de sistemas, gerentes de pymes, que sufren a unos y otros operadores, y estimado amigo, sin lugar a duda, los que han pasado por Orange son los más quemados y la mayoría de ellos, al cabo de unos meses/pocos años, terminan volviendo a Telefónica, o a un operador realmente de nicho para empresas, como bien puede ser COLT.
Gracias por pasarte por aquí y suerte!!.
aabrilru
Hola,
la verdad es que os doy la razón a 100 por 100, yo he trabajado es Orange y es la empresa más penosa que he visto en mi vida laboral y tengo unos años. La verdad que la direción no sabe por dónde se anda y sólo se les ocurre machacar a los comerciales.
Pretenden llegar a ser el segundo operador (jajajajajajaja!!!!!!)y no saben ni por dónde empezar…En fin,el día menos pensado se va al garete…