Conference call en España: más cerca de ser los mejores

Mis compañeros del Area de comunicación, acaban de enviar esta nota de prensa:

La plataforma avanzada de multiconferencia de reunionportelefono evoluciona para ofrecer un mejor servicio a sus usuarios: mayor capacidad de procesamiento, mayor calidad de audio, modos avanzados de usuario, soporte multi-idioma, son solo algunas de las muchas prestaciones incluidas en el servicio. Tras varios meses de pruebas en producción, finalizando con éxito los pilotos, estas funcionalidades ya están disponibles comercialmente para todos los clientes de reunionportelefono. El objetivo de Consulting Smartic Solutions es convertir su producto de conference call reunionportelefono en el lider del mercado nacional de la multiconferencia telefónica.

Leer nota de prensa completa pinchando aquí >>

Un estilo de hacer las cosas bien: planificación estratégica

Este es el resultado de un gran esfuerzo que nuestro departamento de I+D y el resto de áreas de la compañía llevamos realizando desde el mes de junio. Como suelen decir, “es la punta del iceberg”…

Escuchando las necesidades de nuestros clientes, analizando nuestra competencia y el mercado, nos dimos cuenta de la necesidad de mejorar las prestaciones técnicas de nuestro servicio de conference call, reuniopontelefono, y  nos pusimos manos a la obra.

Desde el primer momento, implicamos a todas las áreas de la compañía para definir el objetivo a alcanzar y cómo lo íbamos a conseguir; en pocas palabras, diseñamos un Plan estratégico resolviendo unas pocas preguntas:

Análisis del entorno y las necesidades:

• ¿qué facilidades nos habían pedido los clientes en algún momento?
• ¿qué características tenía el servicio de nuestra competencia?
• ¿hacía dónde se movía el  mercado actual y cuál era la tendencia futura?

Una vez definido qué queríamos conseguir, tocaba resolver las cuestiones operativas:

• ¿cómo lo vamos a conseguir?
• ¿recursos necesarios?
• ¿impacto en los procesos?
• ¿quién hace cada cosa?

Y por último, marcar los tiempos y los mecanismos de control y sobre todo, plasmar en papel (y conseguir que cada uno de los implicados asuma los objetivos como suyos…).

Este método no es ningún descubrimiento, no señor, aunque hago especial énfasis en él porque, a pesar de no ser ningún secreto y tener una eficacia demostrada, aún encuentro muchas organizaciones donde esto de la “planificación estratégica” les suena a chino, y su método aún sigue siendo el “apaga fuegos”, el dejarse llevar por el día a día, sin rumbo, y sin un objetivo marcado. Hace unos días mi primo  Francisco Abril puso en su muro de facebook: “ningún viento es favorable para el que no sabe dónde va”.

Manos a la obra… y no olvides cuidar de los que confiaron en tí.

Iniciamos en junio, y en  agosto, tras someter  la nueva release a multitud de “canalladas” en laboratorio, la subimos a los servidores en producción.
Incorporamos los siguientes nuevos servicios:

• Plataforma multi-idioma
• Acceso filtrado
• Acceso codificado
• Acceso bloqueado
• Transferencia funciones organizador
• servicio de ayuda de uso online

Ya en entorno real y en pleno uso, seleccionamos a un par de clientes para que hiciesen uso de las nuevas funcionalidades, y nos reportasen su feedback, manteniendo al resto al margen.
Tras incorporar un par de nuevas mejoras propuestas por los clientes “piloto”, llegó el momento del lanzamiento comercial: actualización de los websites incluyendo las nuevas características, formación del personal, diseño del nuevo material de uso para los clientes, edición de nuevas guías avanzadas de uso, comunicación…

Creemos que ha sido un buen trabajo, sobre todo para el beneficio de nuestros usuarios. Sí, durante este tiempo hemos hecho otras cosas además de esto, evidentemente, hemos apagado fuegos, y nos hemos dejado llevar por los vientos del momento, obligaban las circunstancias operativas, pero finalmente hemos conseguido ir tachando todos los puntos de aquel plan que dejamos por escrito en junio, y para mí eso es importante.

Ahora estamos con la integración de una herramienta web, para que los organizadores de las conference call puedan hacer presentaciones web a los participantes.  No queremos ser  unos más, queremos ser la referencia del mercado de la conference call en España (y bueno, ya estamos moviendo alguna cosilla por México )

Un abrazo,
aabrilru
presencia internet
conference call
consultoría telecomunicaciones